Un système de gestion de relation client ou CRM est un outil qui permet de répondre à des objectifs précis et d’atteindre des objectifs précis afin d’augmenter l’efficacité commerciale d’une entreprise.
Vous envisagez de mettre en place un logiciel CRM au sein de votre entreprise ? Le CRM permet d’assurer la croissance de votre entreprise, en mesurant vos actions commerciales. Il est donc un allié important dans toute organisation, pour les grandes comme les petites entreprises.
Vous êtes perdu face à toutes les solutions qui s’offrent à vous ? Pas de panique, nous savons que la liste est longue. Nous avons testé de nombreux logiciels CRM, et tentons de vous guider au mieux dans votre choix avec cet article.
Qu’est-ce-qu’un CRM ?
Le CRM, Customer Relationship Management, centralise toutes les interactions entre votre entreprise et vos clients, au sein d’une base de données.
Grâce à ce système, maximisez la connaissance de vos clients, pour anticiper et mieux comprendre leurs besoins. Il vous permet alors, entre autres, d’augmenter vos ventes, améliorer votre service à la clientèle, mais aussi d’automatiser vos campagnes et de gérer vos projets.
Le CRM d’aujourd’hui n’assure plus seulement une vue d’ensemble sur les données des prospects et clients. Ses fonctionnalités ont largement évolué. Les logiciels CRM sont de plus en plus innovants et efficaces :
- Le CRM pour gérer les opportunités et les ventes
- Un CRM comme analyse de données
- Un CRM comme support clients
- Le CRM pour gérer les projets
- Le CRM pour automatiser les processus
Les avantages d’un CRM No Code
Construire une application métier dédiée à votre entreprise et personnalisée peut être coûteux. Mais les logiciels développés en mode SaaS ou CRM No Code ont rapidement répondu à ce problème.
Le No Code évolue rapidement. De plus en plus d’applications CRM No Code sont disponibles sur le marché. Ils offrent de nombreux avantages. Gestion des contacts et des ventes, collaboration, prévisions, reporting, gestion des campagnes marketing, automatisations, le CRM No Code fournit une vision d’ensemble de votre activité.
La flexibilité des CRM No Code
Le CRM No Code est personnalisable. Vous pouvez l’adapter, quand vous voulez, à l’identité de votre marque. Il permet un contrôle quasi complet de l’application, et vous aide à répondre à un grand nombre de vos besoins.
Ce type de logiciel s’adapte à votre activité et vos cas d’usages, et non l’inverse.
Une gestion des automatisations simple
Les automatisations sont devenues une nécessité pour un grand nombre d’entreprises. Le gain de temps et la productivité des équipes sont devenus essentiels. Sans automatisation, en plus de perdre du temps à réaliser des tâchez fastidieuses, le risque d’erreurs est augmenté.
La plupart des CRM No Code proposent des templates et modèles d’automatisations, adaptables à un grand nombre de besoins. Leur configuration se fait en quelques clics seulement : changements d’états, automatisations des tâches, email automatique, notifications, etc.
Intégrations à vos outils préférés
Les logiciels CRM No Code sont puissants. Ils disposent de nombreuses intégrations avec d’autres outils, pour encore plus de performance et productivité.
Une implémentation rapide grâce au CRM No Code
L’installation des logiciels CRM No Code est relativement simple et rapide. Ils requièrent pas, voire peu d’implémentation et de maintenance.
De plus, il est très rare de fonctionner avec un seul outil ! Pour centraliser toutes vos données en un seul et même endroit, les intégrations sont essentielles. Elles permettent par exemple de gérer les campagnes marketing et emailing, de connecter avec sa messagerie instantanée, synchroniser ses emails avec son agenda.
Quels logiciels CRM ?
La liste de logiciels CRM est très longue. Nos avons décidé de vous en présenter quelques uns, que nous avons eu l’occasion de tester.
Utilisé par plus de 90 000 entreprises, Pipedrive a été pensé pour les commerciaux. Simple d’utilisation et ultra personnalisable, ses tableaux de bord ultra visuels permettent de suivre toutes vos opérations et ventes, mais aussi de mieux piloter vos équipes. Ce logiciel CRM en mode SaaS reste très accessible et modulable pour les petites équipes, à partir de 12,50€ par mois et par utilisateur.
Dédié aux indépendants et entreprises de toutes tailles, Hubspot vous permet de gérer vos contacts, vos activités de prospection, suivre les opportunités, mais pas seulement. Ce CRM propose aussi des outils pour générer des leads et communiquer avec prospects et clients.
Hubspot est disponible en versions gratuite, avec un nombre illimité de contacts et d’utilisateurs. Cependant, attention, car cette version gratuite reste très limitée quant aux fonctionnalités.
Leader mondial sur le marché des logiciels CRM, Saleforces est l’un des logiciels les plus complets, et personnalisables du marché. Vous pouvez y gérer vos ventes, votre service client, votre service marketing, etc. Ce logiciel cible les PME, ou grands comptes.
Ses tarifs dépendent cependant de nombreux critères : modules utilisés, nombre d’utilisateurs, fonctionnalités, etc. Si vous souhaitez mettre en place un CRM dédié à une petite équipe, Pipedrive ou le version gratuite d’Hubspot seront plus adaptés.
Très complet, Zoho CRM cible principalement les PME ou grandes entreprises. Mais sa version gratuite peut aussi convenir aux plus petites entreprises, dès 12€ par mois et par utilisateur.
Ce logiciel CRM No Code proposes de nombreuses fonctionnalités : riches et puissantes. Il s’adapte à tous les besoins.
Sa particularité ? Il est ultra personnalisable. Il devient très performant lorsque vous l’associez avec vos autre outils et logiciels.
Airtable comme CRM No Code
Airtable est peut-être l'outil de base de données le plus simple que vous ayez jamais utilisé.
Il est à l’origine un logiciel No Code de gestion des données, aussi flexible qu’un tableur et puissant qu’une base de données. Il peut donc aussi bien servir de CRM. Son interface user-friendly permet de créer une base de données simplement. Vous pourrez obtenir des informations clés à propos de vos clients, mais aussi automatiser un grand nombre de tâches.
Cet outil CRM No Code reste gratuit pour un usage limité mais complet (regroupe déjà de nombreuses fonctionnalités). Pour accéder à plus de fonctionnalités, l’abonnement est disponible à partir de 12$ par mois.
Si vous n’avez pas encore lu notre article Excel ou Airtable, nous vous laissons y jeter un coup d’oeil, pour comprendre la puissance d’Airtable. Grâce au No Code, vous pouvez aussi aller encore plus loin avec l'automatisation CRM.
Notion, un CRM No Code 100% personnalisable
Notion est un outil incontournable pour s’organiser. Il permet aussi de gérer votre base de données, directement depuis l’outil. Vous pouvez donc créer votre CRM selon vos besoins, et gratuitement.
Notion est idéal pour centraliser toutes vos informations au même endroit, pour mieux collaborer et gagner du temps. Avec un CRM No Code développé sur Notion, vous pourrez centraliser toutes vos données, pour une vision plus globale et plus de productivité.
Découvrez aussi notre liste d’outils CRM gratuits.
Développer son CRM avec une agence No Code
Créer son propre CRM permet de garder le contrôle et de l’adapter selon les évolutions de votre organisation. Plus flexibles et évolutifs, les CRM No Code tels qu’Airtable et Notion permettent une très grande liberté de personnalisation.
En tant qu’agence No Code, nous réalisons vos projets de CRM sur-mesure, grâce au No Code. Création de CRM et base de données adapté à vos besoins et votre entreprise, nous souhaitons livrer à nos clients un outil de gestion optimisé. Un CRM bien construit vous permettra de suivre aussi bien votre prospection que votre relation client.
